国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(ch雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗éng)人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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