11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日(rì)前的服务(wù)异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方(fāng)在此(cǐ)前的(de)回(huí)应中称，如(rú)因系统故(gù)障导致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行(xíng)程和物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化计费，平(píng)台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者(zhě)，经过核查证(zh物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化èng)实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提(tí)到(dào)，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自(zì)己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记(jì)者(zhě)称(chēng)，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务(wù)等级高的司(sī)机(jī)可每天提现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避(bì)免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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