11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的服务(wù)异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应(yīng)中(zhōng)称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据(jù)行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到(dào)，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出(chū)行方面回应外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭南都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提(tí)现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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