一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤(dài)以及内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎ鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤o)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力(lì)和底层的(de)大(dà)规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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