国(guó)泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(珂润护肤品属于什么档次，珂润护肤品适合什么年龄wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台(tái)珂润护肤品属于什么档次，珂润护肤品适合什么年龄举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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