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　　为增(zēng)强客户(hù)服务体验，推(tuī)进(jìn)全网(wǎng)一(yī)体化(huà)建设，中通快递近(jìn)日(rì)宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服(fú)流程将变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全(quán)天候为广大客户(hù)开放，全(quán)网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在王宝强学历，王宝强不是84年的吗上海成立(lì)，是(shì)一家集快递(dì)、物(wù)流(liú)及(jí)其他业(yè)务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模(mó)较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势(shì)，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了持续稳健的增长，全年(nián)调整后净(jìng)利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数(shù)量超(chāo)过(guò)7700辆(liàng)，干(gàn)线运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美(měi)国(guó)纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来(lái)最大规模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市(shì)，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国(guó)快递发(fā)展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称(chēng)，基于(yú)快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和(hé)提(tí)升(shēng)客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区的(de)快递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务(wù)网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各(gè)自实际(jì)情况实(shí)施。

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