11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结(jié)束(shù)后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和(hé)补发(fā)车费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南都记者留(liú)意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日(rì)前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出(chū)行(xíng)方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出(chū)行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决(jué)。

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