又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间(jiān)联系(xì)到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司(sī)的软件交(jiāo)易不了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到(dào)周(zhōu)六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们(men)一线市(shì)场人(rén)员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易(yì)大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后珂润护肤品属于什么档次，珂润护肤品适合什么年龄00; line-height: 珂润护肤品属于什么档次，珂润护肤品适合什么年龄24px;'>珂润护肤品属于什么档次，珂润护肤品适合什么年龄重新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外(wài)几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易(yì)大(dà)师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公(gōng)司技(jì)术(shù)部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们(men)公司(sī)自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联(lián)系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本(běn)来(lái)就(jiù)是有风险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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