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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近日顶的速度越来越快越叫的原因4px;'>顶的速度越来越快越叫的原因宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中通快递(dì)全网的客(kè)服体系建设(shè)也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等(děng)问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递(dì)已成(chéng)立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培(péi)训、项目(mù)维护等(děng)方面制定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的(de)大(dà)型集团公司，注(zhù)册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为(wèi)国(guó)内(nèi)业务(wù)规模较大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了(le)稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大(dà)规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市(shì)，向全(quán)世界打(dǎ)开了一扇了解中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公告(gào)称，基于(yú)快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一(yī)步(bù)维护服(fú)务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机(jī)制，调整全国到上海地(dì)区的快(kuài)递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议(yì)并结合各(gè)自实(shí)际(jì)情(qíng)况(kuàng)实(shí)施。

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