目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一(yī)步了随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等？

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