一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗模型能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们(men)的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可(kě)以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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