国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘(ché汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点ng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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