一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金(利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗jīn)融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术(shù)来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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