又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直显示(shì)“正在(zài)连(lián)接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ru女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思ǎn)件的技术(shù)群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货(hu女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思ò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人(rén)士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前(qián)手机(jī)下单(dān)方面，期(qī)货交易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思)，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本(běn)来(lái)就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类似事(shì)件的应(yīng)急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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