国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由200克是几两 200克是多少毫升(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的(de200克是几两 200克是多少毫升)’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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