国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作(凝神静气的意思，凝神静气的意思解释zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻凝神静气的意思，凝神静气的意思解释尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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