一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xi不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思á)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思p>

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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