国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续(xù)关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(ch很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短éng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shé很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短n)么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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