又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技(jì)术(shù)群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在(zài)等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也(yě)很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多(d鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救uō)，一(yī)家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数(shù)智(zhì)中心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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