国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服(fú)务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot sp异丁烯结构式图片，异丁烯结构式怎么写eak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上异丁烯结构式图片，异丁烯结构式怎么写）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需(xū)求也(yě)在航司规(guī)定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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