一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě均码一般是什么码，均码一般是什么码数)能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在均码一般是什么码，均码一般是什么码数客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应(y均码一般是什么码，均码一般是什么码数īng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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