国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发(fā)《人民的名义》陈海是被谁暗算了 人民的名义是真实改编的吗生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规(guī)定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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