一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能(néng)完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这种A主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别B判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出(chū)了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安(ān)全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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