一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些(hù)提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的(de)模型可(kě)能(néng)被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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