11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)蜡的熔点是多少度有服务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事(shì)故(gù)处(chù)理结束后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发(fā)车费(fèi)。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴蜡的熔点是多少度出行方(fāng)面(miàn)回(huí)应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等(děng)级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了(le)内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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