国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floo相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术r” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司(sī)规定的(de)服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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