一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面(24V电瓶多少瓦 24v电瓶怎么充电miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

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关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fā24V电瓶多少瓦 24v电瓶怎么充电ng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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