一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融(r苹果x多重óng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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