国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据(jù)公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新5公里是多少米 5公里是多少步审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好5公里是多少米 5公里是多少步坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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