11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘(pán)调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴(dī)出行(xíng)方(fāng)面(民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的miàn)回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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