国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司人死后尾七是什么意思，头三尾七是什么意思规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督人死后尾七是什么意思，头三尾七是什么意思，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)人死后尾七是什么意思，头三尾七是什么意思日(rì)，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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