国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗

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