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　　为增强客(kè)户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全(quán)国(guó)统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨(zī)询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运(yùn)营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家(jiā)集快递、物(wù)流及其他业务于(yú)一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为(wèi)国内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递(dì)企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧出行(xíng)业(yè)平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(le)持一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调(diào)整后(hòu)净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模(mó)的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动快递费用(yòng)调节机(jī)制，调整全国到上海地(dì)区(qū)的(de)快递费(fèi)用(yòng)，具体(tǐ)费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地(dì)服务网点根(gēn)据总部(bù)指导建议并结合各自实(shí)际情况实施(shī)。

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