11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回(huí)应日前压在玻璃窗边c，在窗户边c的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣(kòu)费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无(wú)法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道(dào)提到，部(bù)分司机开压在玻璃窗边c，在窗户边c(kāi)始提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常(cháng)，广(guǎng)大司机(jī)师(shī)傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司(sī)机可(kě)每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不(bù)少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自(zì)己(jǐ)提(tí)现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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