国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务年下男是什么意思，年上男或者是年下男是什么意思员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集年下男是什么意思，年上男或者是年下男是什么意思体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发年下男是什么意思，年上男或者是年下男是什么意思(fā)放(fàng)或(huò)根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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