又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端(duān)突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页(yè)面一(yī)直显示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在(zài)第一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的(de)技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切(qiè)到就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)技(jì)术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释(shì)。软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客(kè)户(hù)是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易(yì)指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者(zhě)要(yào)有期货公司(sī)的(de)客(kè)户经理的联(lián)系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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