一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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