11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度(dù)回(huí)应日前(qián)的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。

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11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的(de)费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自(zì)己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)晚上睡觉抹护肤品好还是不好，晚上睡觉抹护肤品好还是不好的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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