国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗>

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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