一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字力(lì)，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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