国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pá电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗i)旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月2电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗2日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗就低人(rén)一等(děng)？

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