又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师(shī)的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是(shì)博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)丬这个偏旁读什么 小说，丬这个偏旁读什么字上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发(f丬这个偏旁读什么 小说，丬这个偏旁读什么字ā)了(le)自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一丬这个偏旁读什么 小说，丬这个偏旁读什么字家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大(dà)可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司(sī)出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调(diào)动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易(yì)本(běn)来(lái)就是有风(fēng)险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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