一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了(le)2023年石油会暴涨吗，今日油价格表。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、2023年石油会暴涨吗，今日油价格表生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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