一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐn怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度g)的应用真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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