国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务(张弛有度下一句是什么意思，张弛有度下一句是什么歇后语wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(h张弛有度下一句是什么意思，张弛有度下一句是什么歇后语áng)空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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