又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周(z俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打hōu)六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们(men)一线市场(chǎng)人员默(mò)默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师(shī)的(de)客(kè)服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试了(le)，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了(le)解一(yī)共有四(sì)种手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠(qú)道，如果一(yī)家(jiā)出问(wèn)题，另外(wài)几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打部和数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第(dì)一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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