又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第(dì)一时(shí)间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的(de)博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shu我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子ō)。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流(liú)我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子群中。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其(qí)他公司(sī)出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及(jí)时(shí)发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动资金(jīn)等一(yī)系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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