国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示冯石原型人物是谁 冯石陆光达原型(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更冯石原型人物是谁 冯石陆光达原型加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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