一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金融一米等于多少微米等于多少纳米，一厘米等于多少微米产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xi一米等于多少微米等于多少纳米，一厘米等于多少微米ào)、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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