11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日(rì)前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘(pán)调(diào)查(chá)，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

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11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处(chù)理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统问题(tí)导致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴(dī)平台(tái)是(shì)吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里每周(zhōu)二(èr)提现，服(fú)务等(děng)级(jí)高的司机可(kě)每天(tiān)提(tí)现。据(jù)多个(gè)司机(jī)群聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里)系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查(chá)和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故(gù)造(zào)成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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